Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se informa a los usuarios y consumidores que el titular y prestador de los servicios tecnológicos de este portal web es:

2. Aceptación y Ámbito de Aplicación

Al navegar, acceder, completar formularios de cotización, agendar citas técnicas o contratar servicios a través de este portal, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.

Conforme a la Ley 527 de 1999, la manifestación de voluntad realizada mediante la selección de casillas de verificación (checkboxes) o pulsación de botones electrónicos posee plena validez jurídica, fuerza vinculante y eficacia probatoria como mensaje de datos.

3. Portafolio de Servicios Tecnológicos

Acción Eficaz presta servicios profesionales y soluciones tecnológicas avanzadas que comprenden, entre otros:

• Ingeniería y desarrollo de software a la medida (web, móvil, plataformas ERP y CRM).
• Automatización de procesos corporativos e integración de Inteligencia Artificial (IA) conversacional y agentes autónomos.
• Outsourcing de gestión tecnológica, soporte especializado y ciberseguridad TI.
• Plataformas digitales para asambleas virtuales conforme a la Ley 675 de 2001 y aplicaciones para conjuntos residenciales.
• Desarrollo de comercio electrónico (E-commerce) e integraciones con pasarelas de pago colombianas.

4. Cotizaciones, Agendamiento y Perfeccionamiento del Contrato

Las solicitudes de contacto, cotizadores interactivos y diagnósticos preliminares en el sitio web constituyen herramientas de contacto comercial y no constituyen una oferta comercial definitiva hasta tanto Acción Eficaz emita una propuesta formal con alcance técnico, cronograma y costo específico, la cual deberá ser aceptada formalmente por el cliente (contrato de servicios, orden de compra o propuesta técnica suscrita).

El agendamiento de citas de 30 minutos sin costo está sujeto a disponibilidad y confirmación técnica por parte de nuestro equipo de ingenieros.

5. Pagos en Línea y Transacciones Electrónicas Seguras

Para transacciones y cobro de honorarios o abonos de proyectos, Acción Eficaz habilita enlaces seguros a través de pasarelas de pago debidamente vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia (como Wompi - Bancolombia).

Los precios informados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP), detallando el Impuesto sobre las Ventas (IVA) aplicable de acuerdo con el Estatuto Tributario nacional. Acción Eficaz no almacena ni procesa directamente información confidencial de tarjetas de crédito o credenciales bancarias.

6. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

En concordancia con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando los pagos se hayan realizado mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude o suplantación.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el servicio adquirido no sea prestado.
4. Cuando el servicio entregado no corresponda a lo contratado o sea defectuoso.

7. Derecho de Retracto y Excepciones Legales (Art. 47 Ley 1480 de 2011)

Para contratos celebrados a distancia o por medios no tradicionales, el consumidor goza del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

Excepciones legales aplicables (Numerales 1 y 3 del Art. 47): El derecho de retracto no procederá en los siguientes eventos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como desarrollo de software a medida, aplicaciones personalizadas, configuraciones de infraestructura o modelos de IA entrenados a la medida de la organización).

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todo el contenido presente en el sitio web (diseños, textos, logotipos, íconos, código fuente, algoritmos, metodologías, documentos técnicos y guías PDF) se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993 y la Decisión Andina 486) y tratados internacionales.

Queda estrictamente prohibida su copia, distribución, ingeniería inversa o reproducción sin autorización previa y por escrito de Acción Eficaz. Los derechos sobre desarrollos a la medida se regirán por lo acordado en cada contrato específico suscrito con el cliente.

9. Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y Superintendencia de Industria y Comercio

Los usuarios podrán formular sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) de manera gratuita a través del correo electrónico info@accioneficaz.com o mediante comunicación escrita dirigida a nuestro domicilio principal en Bogotá D.C.

Toda PQR será resuelta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme a lo establecido en la ley.

10. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen íntegramente bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con este sitio web será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.